Toca - Experiência do cliente

Toca - Experiência do cliente has been a member of Linktree for 2 months and joined in April 2026. Resources tocacx has populated their site with include: • MATERIAL COMPILADO COMPLETO • Mapa da Jornada do Cliente • Encontro com insights do Cliente oculto presencial - Martha • Gravações entrevistas com a equipe • Leitura da Cultura Organizacional e percepção dos colaboradores • Consolidação - entrevistas presenciais com clientes • Observação da operação e dinâmica interna da equipe • Análise das gravações telefônicas • Planilha geral com os atendimentos telefônicos - gravações • Análise de cliente oculto presencial e digital • Entrevistas presenciais - março 2026 • Pesquisa comprador • Pesquisa Proprietário (Imóvel para Venda) • Pesquisa Locatários • Pesquisa proprietários (Imóveis para locação) • Recomendações e direcionamentos • Governança e próximos passos práticos