Question 1

Como agilizar meu atendimento com o SAC? 💜

Accepted Answer

Para agilizar seu atendimento, clique em “Agilize Seu Atendimento” e preencha seus dados antes de falar com o nosso SAC. Assim, sua mensagem já chega com as principais informações do pedido, como nome, WhatsApp, número do pedido, plataforma da compra e motivo do contato.

Com esses dados em mãos, nosso time consegue localizar sua compra com mais rapidez e te ajudar de forma mais prática. 🐾💜💛❤️

Question 2

Recebi o produto errado, como resolver? 💛

Accepted Answer

Sentimos muito por isso! Para resolver, entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido, a plataforma onde a compra foi feita e uma foto do produto recebido.

Nosso time vai verificar o ocorrido e orientar você sobre a melhor solução, seja troca, devolução ou outro procedimento adequado ao caso.

Question 3

Como solicito troca ou devolução? ❤️

Accepted Answer

Para solicitar troca ou devolução, fale com o nosso SAC pelo WhatsApp e informe o número do pedido, a plataforma da compra e o motivo da solicitação.

Se possível, envie também fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Essas informações ajudam nosso time a analisar o caso com mais agilidade e orientar os próximos passos.

Question 4

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer? 💜

Accepted Answer

Primeiro, confira o rastreio do pedido na plataforma onde a compra foi realizada. Em alguns casos, a entrega pode sofrer atualizações ou pequenos atrasos durante o transporte.

Se o prazo já passou ou o rastreio não atualiza há alguns dias, entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido e a plataforma da compra. Assim conseguimos verificar a situação e te orientar da melhor forma.

mypetone

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