Question 1

¿Como hablo con mi supervisor?

Accepted Answer

Encuentra su contacto en el Portal de Colaboradores HQ y comunícate directo:  https://www.myonehub.com.mx
De no tener acceso al Portal de Colaboradores HQ, favor de contactar a ERC.

Question 2

¿Quién es mi supervisor?

Accepted Answer

Encuentra su nombre y su contacto en el Portal de Colaboradores HQ y comunícate directo:  https://www.myonehub.com.mx
De no tener acceso al Portal de Colaboradores HQ, favor de contactar a ERC.

Question 3

¿Dónde puedo solicitar vacaciones?

Accepted Answer

Podrás solicitar vacaciones después de completar tu primer año laboral en el Portal de Colaboradores HQ: https://www.myonehub.com.mx

Question 4

¿Dónde registro mi incapacidad?

Accepted Answer

Podrás solicitar tu incapacidad a través del Portal de Colaboradores HQ siempre y cuando tengas el comprobante oficial expedido por el IMSS en: https://www.myonehub.com.mx

Question 5

¿Que hago si mi PIN aparece bloqueado?

Accepted Answer

Comunícate directo con tu supervisor para recibir más información, encuentra su contacto en el Portal de Colaboradores HQ:  https://www.myonehub.com.mx

Question 6

¿Cómo llamo para hacer una pregunta?

Accepted Answer

Si tienes alguna pregunta general, puedes contactar a nuestro departamento de CRC (Centro de Respuesta al Colaborador), su horario de atención es de 9 am a 6 pm (Horario Central)

Puedes encontrar su contacto (Teléfono, Whatsapp y Correo) en este mismo LinkTree.

Question 7

¿Cuándo son los días de pago?

Accepted Answer

Los días de pago son los días 7 y 22 de cada mes. Si este día cae en fin de semana, se adelanta a el día hábil más cercano. Para cualquier duda o aclaración, favor de comunicarse con CRC, sus contactos los podrás encontrar en esta misma página.

Question 8

¿Cómo proceso mi desvinculación laboral?

Accepted Answer

En primer lugar, debes enviar un correo a tu supervisor para informarle. Si no sabes como comunicarte con tu supervisor, entra a myonehub.com.mx para ver su contacto.
Después es de suma importancia enviar una carta oficial de renuncia a nuestro departamento de Recursos Humanos (RRHH), su contacto lo podrás encontrar más abajo en este mismo Linktree.
Con indicaciones de Recursos Humanos completarás el proceso. De no informar a este departamento de tu desvinculación, es posible que tus últimos pagos demoren más tiempo.

Question 9

¿Tengo que reportar un cambio de mi situación fiscal?

Accepted Answer

Es de suma importancia reportar cualquier ajuste o cambio a tu situación fiscal. Si has cambiado recientemente de régimen fiscal o código postal, es obligatorio reportarlo para que Human Quality pueda emitir tu recibo de nómina correctamente, cumpliendo con los requerimientos del SAT.

Cuando tus datos están al día, evitamos errores en tus pagos y problemas de cumplimiento al timbrar tu nómina.

Para reportar estos ajustes, comunícate con nuestro departamento de CRC / ERC. Su contacto lo puedes encontrar más abajo en este mismo Linktree.

Question 10

¿Cómo reporto que me enfermé y no puedo laborar?

Accepted Answer

Si no puedes presentarte o completar tu jornada por enfermedad, acude a consulta y envía tu receta/comprobante el mismo día o máximo al siguiente para validar tu ausencia.

Si el reposo es de 2 días o más, es obligatorio solicitar la incapacidad del IMSS y enviarla a través de una solicitud en myonehub.com.mx para evitar que se considere abandono laboral.

Toda ausencia debes reportarla con tu supervisor, ausentarse sin el debido proceso afecta directamente la operación, tu asistencia y adherencia.

Question 11

¿Cómo reporto problemas técnicos de la plataforma?

Accepted Answer

Como primer paso, inicia tu módem y equipo. Si se resuelve, informa a tu supervisor de la intermitencia aunque haya sido poco tiempo desconectado.

Si el problema persiste (plataformas, llamadas o sistemas), haz log out y contacta de inmediato a GOT (anteriormente IHD) para que te apoyen a resolverlo y puedas reconectarte a la brevedad. Su contacto lo podrás encontrar más abajo en este Linktree.

Si aparecen errores como Refused, Unavailable, Softphone Disconnected, falta de audio o caídas de llamadas, realiza log out inmediato y comunícate con GOT para validar el motivo, evitar incidencias por Call Avoidance y poder reconectarte a la brevedad.

Question 12

¿Qué hago si tengo fallas de luz, internet, o con mi equipo?

Accepted Answer

Problemas con internet o luz: 
Activa tu plan B (familiar, vecino, amigo, etc.). Es tu responsabilidad garantizar tu conexión para no afectar nómina, asistencia y adherencia. Cuando termines tu turno, podrás resolver el tema de las fallas o comentarle a tu supervisor de la situación si es que no se podrá resolver pronto.

Problemas con mi equipo:
Tu plan B debe ser con otro dispositivo que tengas disponible, ya sea con otra computadora, celular, o tablet. De no tener otro dispositivo, es importante reportarle a tu supervisor que estás en proceso de conseguir otro o arreglar la situación.

Question 13

¿Qué es call avoidance?

Accepted Answer

Cuando se refiere a "Call Avoidance" significa que se están realizando una o varias de las siguientes conductas no permitidas: 
1. Short Calls
2. Muted Entire Call
3. Refusals
4. Ending calls
5. Available state abuse
6. Quick hang-up
Realizar cualquiera de estas conductas puede resultar en un bloqueo temporal o permanente de sus credenciales (no poder tomar más llamadas). 
Si requiere mayor detalle sobre estas conductas, comunicarse con supervisor. Podrás encontrar su contacto en este mismo Linktree.

Question 14

¿Dónde veo mi recibo de nómina?

Accepted Answer

Para visualizar tu recibo de nómina, entra al Portal de Colaboradores HQ (Lo puedes encontrar en este mismo Linktree). En la sección llamada "Mis servicios" encontrarás un apartado llamado "Mis documentos". Aquí podrás encontrar todos tus recibos de nómina. Para solicitar un desglose, envía correo a nuestro departamento CRC. Encuentras su contacto en este mismo Linktree.

Question 15

¿Cómo solicito mi cambio de horario?

Accepted Answer

Si buscas un cambio de horario, es necesario crear un Support Request bajo la categoría de "Schedule Change Request" con el tipo "Permanent" o "Temporary". 
Incluye lo siguiente en tu Support Request:

- Menciona si el cambio de horario es permanente o temporal 
- Menciona si es disminución de horas, aumento de horas o cambio de días de descanso. 
- Menciona tu horario actual y el horario deseado (incluyendo días) 
- Menciona brevemente el motivo del cambio. 
 
Hay que recordar que el cambio de horario funciona mediante disponibilidad así que no es seguro sea aprobado.
 
Toma 2 semanas aproximadamente en que se realice el cambio a partir de que es aprobado.  
 
Es necesario hacerle llegar el Support Request a tu supervisor si no tienes respuesta de LLS en 5 días hábiles.

Question 16

¿Cuál es la diferencia entre UTO y VTO?

Accepted Answer

UTO (Unpaid Time Off) es Tiempo Libre Sin Goce de Sueldo, puedes solicitarlo ya sea por NICE o NICE-EEM. Son 80 horas en tu primer año laboral, posterior al año ya no estará disponible el UTO y se te habilitará la opción de pedir vacaciones.

VTO(Voluntary Time Off), en cambio, es ofrecido por LLS a tu correo Rackspace, es ilimitado y bajo disponibilidad de LLS.

Recuerda: Cuando hagas tu solicitud de VTO/UTO pueden aparecerte las opciones de AAP/AAS, estos son códigos de ausencia y solo notifican que estarás ausente unas horas o bien, todo el día, lo cual sí afecta la adherencia (a diferencia del VTO/UTO) y significa que no hay disponibilidad para VTO/UTO.

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