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CATÁLOGO VIRTUAL

Vendedor Gustavo

Vendedor Mateus

Mobiliando Interiores - Pós Venda

O pré-venda e a entrega são muito bons. Porém precisam melhorar o pós-venda. Tive 2 problemas:
1° - Mesa e cadeiras em madeira:
Comprei uma mesa redonda e quatro cadeiras (atendente Matheus), fui na loja e vi as cadeiras, sentei e testei. No entanto eu não pude ver presencialmente a mesa. Quando entregaram, percebi que o tamanho das cadeiras em relação à mesa estava desproporcional, a mesa é muito mais alta, o que faz com que ao sentar a posição dos meus cotovelos fique quase na mesma altura dos ombros.
Contatei a empresa no mesmo dia da entrega, informando o problema. Só me informaram que não seria possível devolver nenhum dos produtos. Mandei fotos, expliquei o problema e mesmo assim não permitiram a devolução. Mesmo que eu nunca tenha visto a mesa + caderias (juntas) presencialmente antes da compra. Pois se eu tivesse visto, não teria comprado, tendo em vista a desproporção na altura.
Posteriormente, consegui marcar uma visita técnica com o Gustavo, ele avaliou e disse que estava igual ao padrão de fábrica. E novamente expliquei que o problema era a proporção de altura dos produtos juntos. Mostrei a altura que ficava quando me sentava e mesmo assim não deram nenhuma opção de devolução. Falaram que a única solução era ou colocar um pé para dar altura na cadeira ou cortar a mesa.
Me "indicaram" alguém que faria um hom trabalho no caso de um possível corte da mesa, estou esperando o contato dessa indicação há mais de 2 meses. Já mandei mensagem e nem respondem. Cadê o contato que me prometeram??

2 - Luminária
Também comprei uma luminária, vi o produto na loja e pedi um igual. Ao entregarem, percebi que o produto era levemente diferente do que me venderam, parecendo inferior em material. Informei o erro e se disponibilizaram à realizara a troca pelo mesmo que estava exposto na loja, pois o lote das luminária que receberam da fábrica eram todas igualmente inferiores ao que tinha exposta em loja. Aceitei a troca e foi tudo tranquilo.
No entanto, como era uma luminária que estava exposta, veio com algumas avarias, o que não seria um problema se não fosse por uma avaria em particular que impede o uso da luminária. O suporte da lampada, veio quebrado num dos lados (como mostra a foto). E isso impede que a estrutura toda fique em pé. Não sei se foi no transporte ou se foi corrosão com o tempo.
Informei sobre este problema e me informaram que em janeiro de 2025 eles iriam resolver a questão. Já estamos no final de fevereiro e nada foi resolvido, Contatei a empresa, e não obtive retorno.

Com tudo isto, me venderam uma mesa alta demais para as cadeiras. E uma luminária avariada. 🤡

(Translated by Google) I want to thank this store for its commitment to its customers. I bought a wonderful table that had a manufacturing problem and Gustavo paid close attention to the problem. This store's attention to customers surprised me because many stores don't even want to know how to solve problems after payment and delivery. He was always providing support and attention to the problem. So I decided to stop for a moment to leave this report about this store that takes its customers very seriously. Unfortunately, we had to request an exchange for my table, but even with this problem, I have no words to thank you for your work. In addition to having incredible furniture, it is unique.

(Original)
Quero vim agradecer o comprometimento dessa loja com cliente , comprei uma mesa maravilhosa onde a mesma apresentou um problema de fábrica e tive toda atenção do Gustavo em resolver o problema, atenção dessa loja com cliente me surpreendeu por que muitas lojas nem querem saber em  resolver problemas após pagamento e entrega , ele sempre esteve dando o suporte e atenção quanto ao problema, sendo assim resolvi parar um pouquinho pra deixar esse relato dessa loja  que passa muita seriedade ao cliente , infelizmente tivemos que solicitar a troca da minha mesa, mais mesmo com essa intercorrência não tenho palavras pra agradecer o trabalho de vocês. Além de ter móveis incríveis é diferenciados .

(Translated by Google) I made my purchases via WhatsApp with Gustavo. Excellent service, with great willingness, politeness and patience. First I bought a wardrobe and a few weeks later, I bought a table with chairs, which are beautiful and of excellent quality. I didn't go to the physical store, as it is a little far from where I live, but I received many photos and videos of the products, especially the models of the chairs for the table. The assemblers were also very polite and quick. My furniture was assembled on the same day of delivery, which is a special feature. I recommend the store with my eyes closed. They instilled a lot of confidence from the very first contact.

(Original)
Fiz minhas compras através do
WhatsApp com o Gustavo. Atendimento
excelente, com toda disposição,
educação e paciência.

Primeiro comprei um guarda-roupas e
algumas semana depois, comprei mesa
com cadeiras, que são lindas e de
ótima qualidade. Não cheguei a ir na
loja física, por ser um pouco distante de
onde moro, mas recebi muitas fotos e
vídeos dos produtos, principalmente
dos modelos das cadeiras para mesa.
Os montadores também muito
educados e ágeis. Meus móveis foram
montados no mesmo dia da entrega, o
que é um diferencial.

Indico de olhos fechados a loja.
Transmitiram muita confiança desde o
primeiro contato.

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Foi excelente. O vendedor Igor fez um excelente atendimento com muita paciência e calma, pq dei um pouco de trabalho, rsrs, sempre me deixando a vontade. As cadeiras chegará bem embaladas e no dia e hora combinado. Recomendo muito a loja e o vendedor Igor. Obrigada.

Atendimento maravilhoso, tanto do vendedor como do gerente, são super atenciosos, atendem as SUAS NECESSIDADES de acordo com SEU AMBIENTE. Entrega rápida e o produto nem se fala, além de lindo, qualidade ótima e muito confortável, estou mega satisfeita!

Minha experiência com essa loja foi negativa por conta de duas informações incorretas na venda, em momentos distintos, além de problemas na entrega: 1º problema – molas ensacadas No ato da compra, foi informado que o sofá possuía molas ensacadas. Após a entrega, a própria loja reconheceu que essa informação estava errada. 2º problema – espuma D33 Depois disso, optei por permanecer com o produto porque foi garantido que a espuma era D33 com blend de espumas, semelhante ao modelo testado na loja. Posteriormente, descobri que o sofá é, na verdade, de espuma D28, ou seja, diferente do que foi informado. 3º problema – estado do produto na entrega O sofá foi entregue extremamente sujo e com marcas de uso, o que é incompatível com a compra de um produto novo. Ou seja, não foi um erro isolado — foram múltiplas falhas relevantes, tanto nas informações quanto na entrega do produto. Mesmo assim, a loja: reconhece apenas o primeiro erro nega a informação sobre a espuma alega falta de registro formal e não cumpre o que foi prometido Importante: a decisão de ficar com o sofá foi baseada na informação da espuma D33. Sem isso, eu teria cancelado. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor (art. 30) e deve ser cumprida (art. 35), o que não ocorreu. A solução oferecida não resolve o problema, pois não entrega o produto conforme anunciado. Experiência negativa, com falha grave de informação, problemas na entrega e pós-venda pouco resolutivo. Recomendo atenção antes de comprar.

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