Léa Bernier

Je suis Léa, Customer Journey Specialist et consultante en CS/CX management. J’accompagne les entreprises de l'art de vivre, de l’hospitalité et de l’événementiel dans la création d’expériences clients d’exception. Mon expérience me permet aujourd’hui d’optimiser les parcours et les process en proposant une approche alliant fluidification, personnalisation et phygitalisation, avec une attention méticuleuse aux détails, à l’esthétique, à l’ergonomie et à la relation humaine. Grâce à une méthodologie innovante, j’aligne l’implication des partis prenantes aux stratégies CX de l’entreprise.