Question 1

Can I return/exchange my item?

Accepted Answer

Yes you can return your item, as long as the item is still in resalable condition (not used stickers and good condition on the A4 Prints, bookmarks), you can contact me and we can arrange a return. Your refund will be processed once I've received your item back. Digital files and customised items cannot be returned /refunded. I can't neither pay for or refund any postage or do an exchange.

Question 2

Posso devolver/trocar o meu artigo?

Accepted Answer

Sim, pode devolver o seu artigo, desde que o artigo ainda esteja em condições de revenda (autocolantes não utilizados e em bom estado nas impressões A4, marcadores), pode contactar-me e podemos providenciar a devolução. O seu reembolso será processado assim que receber o seu artigo de volta. Os ficheiros digitais e os artigos personalizados não podem ser devolvidos/reembolsados. Não posso pagar ou reembolsar qualquer envio ou fazer uma troca.

Question 3

Will I have to pay for customs fees to receive my package?

Accepted Answer

Yes, you may have to pay customs fees to receive your package if you live anywhere outside of the U.K - unfortunately I cannot do anything about this or cover that fee, that is your liability.

Question 4

Terei de pagar taxas alfandegárias para receber o meu pacote?

Accepted Answer

Sim, pode ter de pagar taxas alfandegárias para receber o seu pacote se viver em qualquer lugar fora do Reino Unido - infelizmente não posso fazer nada sobre isso ou cobrir essa taxa, a responsabilidade é sua.

Question 5

How sustainable is your business?

Accepted Answer

Every order is prepared by demand - an order fulfilment method where items are printed / made as soon as an order is made. This means that no waste is being produced. I also use the most sustainable packaging and use the most eco-friendly delivering method from Royal Mail.

Question 6

Quão sustentável é o seu negócio?

Accepted Answer

Cada encomenda é preparada a pedido - um método de atendimento de encomendas em que os artigos são impressos/fabricados assim que o pedido é feito. Isto significa que nenhum resíduo está a ser produzido. Também utilizo a embalagem mais sustentável e o método de entrega mais ecológico do Royal Mail.

Question 7

Can I cancel my order once I've placed it?

Accepted Answer

You can cancel your order anytime before your order has been shipped - to cancel your order please email me ASAP at inesramos_art@outlook.com - your order can't be cancelled after it has been shipped, you would have to send it back to me but I can't refund the original postage paid or the return costs. Digital files cannot be cancelled as they are sent straight away.

Question 8

Posso cancelar o meu pedido depois de o ter realizado?

Accepted Answer

Pode cancelar o seu pedido a qualquer momento antes de ser enviado - para cancelar o seu pedido, envie-me um e-mail o mais rapidamente possível para inesramos_art@outlook.com - o seu pedido não pode ser cancelado após ter sido enviado, terá de me enviar de volta, mas não posso reembolsar os portes originais pagos ou os custos de devolução. Os ficheiros digitais não podem ser cancelados, pois são enviados imediatamente.

Ramos Art

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