Question 1

Are your items handmade?

Accepted Answer

Yes! All items are handmade by me using crochet or knitting techniques. Each piece is created individually with care and attention to detail, making every item unique.

Question 2

Os artigos são feitos à mão?

Accepted Answer

Sim! Todos os artigos são feitos à mão por mim, utilizando técnicas de crochet ou tricot. Cada peça é criada com cuidado e atenção ao detalhe, o que torna cada artigo único.

Question 3

Are all items custom-made?

Accepted Answer

Yes. All pieces are made to order and considered custom items. Because of this, each order is created specifically for you based on your selected colors, sizes, and design details.

Question 4

Todas as peças são personalizadas?

Accepted Answer

Sim. Todas as peças são feitas por encomenda e consideradas personalizadas. Cada pedido é produzido especificamente para o cliente, de acordo com as cores, tamanhos e detalhes escolhidos.

Question 5

Can I cancel my order or request a refund?

Accepted Answer

Due to the custom nature of my work, orders cannot be canceled or refunded once crocheting or knitting has begun.
If you need to make changes or cancel, please contact me as soon as possible—before work has started—and I’ll do my best to help.

Question 6

Posso cancelar a encomenda ou pedir reembolso?

Accepted Answer

Devido à natureza personalizada dos produtos, não é possível cancelar a encomenda nem solicitar reembolso após o início do trabalho (crochet ou tricot).
Caso pretenda cancelar ou alterar a encomenda, deverá contactar-me o mais rapidamente possível, antes de o trabalho começar.

Question 7

What materials do you use?

Accepted Answer

I use high-quality yarns and fibers, which may include acrylic, cotton, wool, or blends. Materials are listed in each product description. If you have allergies or preferences, please let me know before ordering.

Question 8

Que materiais são utilizados?

Accepted Answer

Utilizo fios e materiais de alta qualidade, que podem incluir acrílico, algodão, lã ou misturas. Os materiais específicos estão indicados na descrição de cada produto. Se tiver alergias ou preferências, informe antes de efetuar a encomenda.

Question 9

How should I care for my item?

Accepted Answer

To ensure longevity:
Hand wash gently in cold water
Lay flat to dry
Avoid bleach and tumble drying
Specific care instructions may vary by item.

Question 10

Como devo cuidar da minha peça?

Accepted Answer

Para garantir a durabilidade da peça:
Lavar à mão em água fria
Secar na horizontal
Não usar lixívia nem máquina de secar
As instruções de cuidado podem variar consoante o artigo.

Question 11

What if my item arrives damaged or incorrect?

Accepted Answer

If there is an issue with your order (such as damage or an error on my part), please contact me within 2 days of delivery with photos, and I will work with you to resolve it.

Question 12

E se a minha encomenda chegar danificada ou com algum erro?

Accepted Answer

Caso a sua encomenda chegue danificada ou com algum erro da minha parte, por favor contacte-me no prazo de 2 dias após a receção, enviando fotografias, para que a situação seja resolvida.

Question 13

Do you accept returns or exchanges?

Accepted Answer

Because all items are custom-made, returns and exchanges are not accepted, unless the item arrives damaged or incorrect.

Question 14

Aceitam devoluções ou trocas?

Accepted Answer

Uma vez que todas as peças são personalizadas, não são aceites devoluções nem trocas, exceto em caso de defeito ou erro na encomenda.

Question 15

How can I contact you?

Accepted Answer

You can reach me via email or social media. My email is mariashandcrafts0@gmail.com. I aim to respond within 24–48 business hours.

Question 16

Como posso entrar em contacto?

Accepted Answer

Pode contactar-me através de email ou pelas redes sociais. O meu email é mariashandcrafts0@gmail.com. Responderei com a maior brevidade possível (normalmente em 24–48 horas úteis).

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