10 Dicas de Social Media para Pequenos Negócios

Profissionais de destaque em negócios digitais e social media dividiram 10 dicas pra ajudar a sua marca na estratégia de marketing digital.

Não é nenhum segredo que o COVID foi um desastre econômico. Pequenos negócios lutaram para se manter no mercado, assumindo riscos e experimentando táticas que poderiam garantir sua lucratividade e talvez até a sobrevivência. Mas, diante da crise, muitas pessoas se tornaram empreendedoras e decidiram lançar suas próprias marcas.

Para termos uma noção global, de acordo com o Census Bureau, mais empresas foram abertas nos EUA em 2020 do que em qualquer outro ano da história, com a esmagadora maioria (80%) sendo business-to-consumer (B2C). No Reino Unido, mais de 85.000 negócios online foram lançados durante o primeiro bloqueio. Já esse ano, mais de 1,4 milhão de empresas foram abertas em solo brasileiro.

Mais de cinco milhões de usuários se identificam como uma pequena empresa, profissional de negócios ou marca no Linktree, de acordo com novos dados. São mais de cinco milhões de pessoas usando redes sociais para se lançar ou divulgar seus produtos online - uma tendência que só se fortaleceu no ano passado, já que as compras se tornaram mais virtuais que presenciais. Felizmente, as pequenas empresas prosperaram em lugares como o TikTok e o Instagram, levando as plataformas a criar e integrar novos recursos especificamente para compras.

“Anos atrás, redes sociais eram vistas principalmente como uma ferramenta de amplificação para direcionar os clientes ao seu site ou aplicativo, onde eles podiam saber mais sobre seu produto, fazer compras, se conectar com outros clientes, ler avaliações de produtos, etc.” Kim Robinson, fundadora da 3pts, um portal de marketing e canal informativo para pequenas empresas, contou pra gente por e-mail. “O mercado de Social Media atual destruiu esse modelo. As marcas agora usam as redes para vender, fornecer atendimento ao cliente, comercializar, criar comunidades e oferecer outros serviços diretos.” Isso provavelmente explica por que 74% dos brasileiros usam redes sociais para fazer compras, segundo a pesquisa Social Commerce, realizada pela All iN/Social Miner.

Para muitos empreendedores que vendem produtos na internet, o sucesso vem ao seguir um conjunto de dicas simples. Conversamos com vários líderes de pequenas empresas - de padeiros a ceramistas e lojas de varejo - que cultivaram comunidades online ativas, assim como alguns profissionais de social media, para dividir seus melhores conselhos para pequenas empresas que buscam aumentar o número de seguidores nas redes, elevar o conhecimento de marca e incentivar as vendas.

1. Poste frequentemente pra garantir o crescimento da base de seguidores

A primeira dica vem de Rachel Karten que, depois de trabalhar por quase quatro anos no departamento de social da Bon Appetit, é uma especialista que faz consultoria para marcas e dirige a news desse mercado na Link In Bio.

“Para aumentar seu público e aprender sobre sua comunidade, é vital postar muito - e não ser tão precioso em postar”, diz ela. “Quando trabalhei na Condé Nast, fiz uma reunião com o Instagram e esse foi o maior conselho. Quanto mais você posta, mais rápido você cresce e mais o seu público vai querer ouvir de você. Isso pode parecer opressor, mas se você começar a tratar tudo o que faz como conteúdo e criar uma série que evolua até as histórias de marca que você deseja contar, os posts virão um pouco mais fácil.”

Então quanto é suficiente? Durante a Creator Week do Instagram em junho de 2021, o chefe do Instagram Adam Mosseri apresentou uma fórmula simples para pessoas que buscam aumentar o número de seguidores: duas postagens de feed por semana, duas histórias por dia. Apesar disso, a Hootsuite relata que a empresa média posta 1,56 posts no feed por dia, então vale a pena postar mais se você estiver tentando competir, especialmente porque aumentar o número de seguidores é um jogo lento e constante, com o setor de negócios no Instagram relatando um crescimento de seguidores que chega a 1,46% ao mês.

2. Compartilhe novidades do seu negócio nas redes sociais pra encorajar os pedidos e prevenir confusões

“Veja as mídias sociais como os bastidores, não apenas um lugar para anunciar fotos brilhantes do que você tem à venda”, diz Polly Vadasz, fundadora do Sighh Studio, uma marca de artigos de papelaria e acessórios com mais de 40 mil seguidores no Instagram. “É uma plataforma para ensinar a sua (potencial) base de clientes sobre o negócio, fazer com que eles invistam na sua visão e se conectem com a sua personalidade e cultura da empresa.”

Vadasz lembra que isso teve bons resultados recentemente, quando a Sighh se abriu com seus seguidores sobre ter que limitar a venda do produto Back To Uni a 900 pedidos, para priorizar o envio dentro do prazo.

“Essa foi um exercício de colocar a boa experiência do cliente acima da obtenção de lucro, e provavelmente não só encorajou os 100 finalistas a receberem seus pedidos antes que fosse tarde demais, mas não tivemos praticamente nenhum e-mail de clientes perguntando onde estavam seus pedidos”, diz ela. “Nós compartilhamos quantos pedidos conseguimos postar no final de cada dia, fizemos muitos vídeos no Stories e envolvemos os clientes na empolgação.”

3. Entenda seu público nas redes sociais

Diferentes plataformas de social media alcançam públicos diferentes e exigem técnicas diferentes, e é por isso que as pequenas empresas precisam se engajar na "escuta social", de acordo com Rachael Samuels, gerente sênior de mídia social da Sprout Social, para "entender tendências e nuances culturais que impactam como seu público se envolve com o seu conteúdo.”

De acordo com Sprout, a maior faixa etária do Facebook é entre 25 e 34 anos, sendo 56% do sexo masculino. Os dados demográficos de idade do Instagram são os mesmos, mas afetam 57% do sexo feminino. O Twitter, por outro lado, tem 68% principalmente de homens, com uma maioria de usuários entre 30 e 49 anos. Não é novidade que os usuários do TikTok têm principalmente entre 18 e 24 anos e 59% dos usuários são mulheres.

Existem outros fatores a serem considerados também.

“Fotos e vídeos provavelmente receberão mais engajamento em plataformas que se movem rapidamente como o Twitter, se comparadas a plataformas mais focadas em texto como o LinkedIn”, diz Samuels. “Ao analisar os dados sociais, os profissionais de marketing podem abordar cada rede estrategicamente enquanto obtêm uma compreensão mais profunda da voz do cliente e como sua marca se encaixa na conversa mais ampla."

4. Utilize ferramentas de compras para vender em plataformas sociais

Os viciados em compras nas redes sociais agora têm toneladas de ferramentas à sua disposição para encontrar novos produtos e, felizmente, para as pequenas empresas, essas ferramentas funcionam. De acordo com uma análise da Big Commerce de 50 marcas, as postagens de compras do Instagram aumentaram o tráfego do site em até 1.416%, mas o Instagram não é a única plataforma onde os usuários podem comprar seus produtos. No Linktree, os usuários PRO podem vender produtos diretamente por meio do Spring, loja no Shopify e coletar dinheiro ou doações por meio dos Commerce Links.

“Antes de encontrar o Linktree, eu estava ficando tão frustrada por não poder compartilhar links facilmente com as várias vertentes do meu negócio”, diz Lily, a cozinheira por trás do Lily's Loaf, uma micro confeitaria com quase 4.000 seguidores no Instagram e 7.000 inscritos no YouTube. “Portanto, tem sido uma verdadeira virada de jogo para mim!”, ela contou por e-mail.

5. Peça feedbacks aos seus seguidores

Shannon Maldonado, fundadora da loja e estúdio de design YOWIE na Filadélfia, usa seus 50.000 seguidores no Instagram para testar novas ideias de produtos e obter “feedback imediato para avaliar a empolgação” antes de se comprometer com eles.

“Esteja sempre no modo beta, também conhecido como período de teste para testar novos produtos em pequena escala antes de solicitar uma variedade maior, ou experimentar novas categorias de produtos”, diz ela. “Nossas opções evoluíram muito ao longo dos anos, e estou sempre aberta para experimentar coisas novas e empolgar nosso público com coisas novas que encontramos!”

Claire Favre, a criadora por trás da marca australiana de artigos para casa Store Tresor, que tem mais de 6.000 seguidores no Instagram e mais de 47.000 no TikTok, também aconselha outros proprietários de pequenas empresas a ouvirem seu público.

“Use enquetes e faça perguntas”, diz ela. Para Favre, isso na verdade a poupou de muito trabalho extra quando se tratava de embalagem. Depois de ficar sem o papel de seda carimbado à mão que ela normalmente usa para enviar seus produtos, ela postou uma votação para avaliar as preferências das pessoas entre esse papel ou um papel de seda preto básico.

“Eu adicionei uma caixa de pergunta para ver qual eles preferiam (presumindo que todos eles escolheriam a versão com estampa à mão), mas eles NÃO escolheram!” Favre diz. “Na verdade 70% disseram que preferem o preto! Eu passo muito tempo carimbando papel de seda com a mão e fiquei perplexa [que] eles preferiam o simples... mas ei! Menos trabalho para mim.”

Favre também usa o Linktree para conectar suas plataformas sociais, divulgar sua loja e pedir contribuições para causas especiais, como a Australian Cancer Research Foundation.

6. Invista em fotos profissionais para destacar sua marca online

Publicar fotos nas redes sociais não é uma tarefa difícil. Tuítes que incluem fotos recebem um aumento médio de 35% nos retuítes, e as postagens no Facebook com fotos recebem um aumento médio de 37% no engajamento. Em média, 95 milhões de fotos são postadas diariamente no Instagram. Isso significa que é importante investir em sua própria fotografia para que sua pequena empresa se destaque.

Noah Mackenzie e Sasha Lute aumentaram a Juice Ceramics para mais de 12.000 seguidores no Instagram, graças ao investimento em ferramentas que permitiram que eles tirassem “fotos claras e de alta qualidade” dos seus produtos para o Instagram e para o site.

“As fotos são, na verdade, toda a sua identidade online e a primeira coisa que as pessoas tendem a olhar”, dizem eles, contando como compraram uma caixa de luz dobrável barata e usam uma câmera digital para tirar as fotos. “Montamos o estúdio antes de cada lançamento para fotografar todos os nossos produtos. Também fazemos um monte de cenários e adereços para colocar na caixa de luz, apenas para não ficarmos muito entediados com nossas composições.”

7. Dê um boost social para a sua marca

Ao investir em ferramentas e tempo para tornar seu conteúdo o mais profissional e atraente possível, nada é tão atraente para os compradores em potencial do que ver outros clientes satisfeitos - algo que as redes sociais tornam um sentimento incrivelmente fácil de transmitir.

“O boost social é a ferramenta mais crítica da marca para impulsionar a conversão entre novos seguidores”, diz Robinson. Uma maneira de fazer isso é fazer parceria com influenciadores ou pedir aos criadores que promovam seus produtos. O próprio Instagram disse que 55% dos consumidores compraram um item de moda porque viram um creator ou influenciador promovê-lo.

Outras marcas, como Dove, usam hashtags para criar o boost social e reconhecimento de marca. Em 2015, a marca de sabonetes fez parceria com o Twitter para mudar a forma como as mulheres falam sobre seu corpo nas redes sociais por meio da hashtag #SpeakBeautiful. Ao longo do ano, as mulheres usaram #SpeakBeautiful mais de 168.000 vezes, resultando em 800 milhões de impressões da campanha nas redes sociais, de acordo com a Dove.

Depois, há o conteúdo gerado pelo usuário, que Robinson diz que "sempre deve ser priorizado em relação ao conteúdo da própria marca". Isso ocorre porque a autenticidade é o fator mais importante para 90% dos consumidores que decidem quais marcas gostam e apoiam, e 60% acreditam que esse é o tipo de conteúdo mais autêntico.

8. Compartilhe depoimentos para construir credibilidade

A cobertura de imprensa e depoimentos dos clientes são essenciais para aumentar a credibilidade, o que é vital para pequenas empresas que operam em um mundo online repleto de fraudes e lojas online de baixa qualidade. A CXL descobriu que incluir depoimentos em sites aumentou as conversões em 34%, e as redes sociais significam que você tem uma infinidade de outros canais para compartilhar cada um.

Mais de 70% dos clientes olham as análises de produtos antes de comprar, e uma pesquisa patrocinada pela Zendesk descobriu que 90% dos participantes foram influenciados em suas decisões de compra por análises positivas, e talvez não haja análise positiva mais confiável do que aquela que vem de uma fonte de imprensa respeitada. A YOWIE de Maldonado foi destaque na New York Magazine, Bon Appetit, Complex e Domino Mag, e ela usa o Linktree para divulgar essas realizações aos seguidores.

9. Use hashtags para alcançar novos seguidores

As hashtags no Instagram podem ser um pouco misteriosas. Algumas pessoas enterram todas as hashtags possíveis que podem imaginar no primeiro comentário logo abaixo das legendas, enquanto outras optam por excluí-las inteiramente por medo de que elas não façam nada além de bagunçar as postagens. No mês passado, o Instagram lançou algumas orientações surpreendentes sobre o uso de hashtags. Conselho final? O ideal é usar muito menos do que você pensa.

Especificamente, o Instagram recomenda manter o número de hashtags entre 3 e 5, garantindo que sejam relevantes para o seu conteúdo. “Adicionar 10-20 hashtags não ajudará em alcance adicional”, diz o post.

Além dessa, existem algumas outras dicas que o Instagram recomenda, como pesquisar quais hashtags são seguidas pelo seu público e mantê-las específicas - ou até mesmo criar as suas próprias, apenas para você e seus conteúdos ou produtos. Dessa forma, suas hashtags são uma ferramenta criada para o seu público, e não algo que lembre spam.

10. Exiba personalidade para ajudar no engajamento

“Todos nós já fomos a algumas dessas lojas onde o lojista é tão legal que você só quer comprar alguma coisa - é uma experiência”, diz a ceramista Lucy Bromilow, que dirige a loja de cerâmica Wolimorb no Reino Unido e tem mais de 6 mil seguidores no Instagram. “Bem, é o mesmo para negócios online.”

“Percebi que quando comecei a compartilhar mais sobre [meu noivo] Gautier e eu, as pessoas começaram a interagir mais com nossas postagens, histórias e ganhamos mais clientes”, disse por e-mail Ashley Breest, dona da padaria L'Appartement 4F, no Brooklyn (EUA). A padaria, que começou no Instagram e no TikTok, e agora tem mais de 14 mil e 36 mil seguidores, respectivamente, viu esse engajamento se traduzir em vendas.

“A primeira postagem que lembro de ter compartilhado um pouquinho sobre quem nós somos foi quando contei que o avô de Gautier costumava fazer um lanche para ele com pão, manteiga e uma pitada de sal”, diz Breest. “Percebemos que nossas vendas de pão aumentaram e as pessoas estavam postando nosso pão com manteiga e sal e sentimos uma conexão real com nossos clientes.”

As redes sociais e o cenário de compras online podem ser intimidantes, mas com o Brasil sendo o 3º país que mais compra na internet, não há falta de demanda por produtos - especialmente quando eles podem ser comprados sem sair de casa e com segurança. E, com a chegada da temporada de compras natalinas, todos estão querendo comprar.

De acordo com Robinson, as vendas do comércio social no varejo dos EUA ultrapassarão US $ 30 bilhões de dólares este ano - essa é uma grande oportunidade para os novos empresários e varejistas aproveitarem.

Em vez de outdoors ou vitrines chamativas, marcas e empresas podem contar com sucesso nas mídias sociais para atrair seus clientes. De acordo com a Sprout Social, social media é agora o método preferido para os consumidores que procuram encontrar novas marcas, com 55% ouvindo falar delas por meio das redes. Quando você olha apenas para a Geração Z sozinha, esse número salta para 78%.

Embora a perspectiva de se destacar em um mercado tão grande possa parecer intimidante, basta seguir os passos de empresas e especialistas online que já são bem-sucedidos para conquistar seu espaço e ajudar a criar um novo caminho para fazer compras.